This topic contains 2 replies, has 3 voices, and was last updated by 
-
Posts
-
Сталкиваетесь ли вы с тем, что при увольнении менеджера теряется половина клиентов? У нас это стало регулярной проблемой — контакты, история заказов, переписка, всё остаётся в голове у человека, который уходит. Хочу внедрить систему, чтобы база клиентов жила независимо от сотрудников. Кто-то уже решил это?
Да, такая беда знакома. После пары “бесследных” увольнений я внедрил Crm Для Логистики 4logist . Там вся информация по клиенту хранится централизованно: контакты, договоры, заказы, история звонков и комментарии. Если менеджер уходит, просто назначаешь другого — и тот сразу видит всю картину. Никаких Excel и личных заметок. Ещё удобно, что можно ограничивать доступ — новый сотрудник видит только нужные данные. Это сильно упростило адаптацию новичков и убрало стресс при ротациях. Даже клиенты стали замечать, что теперь ничего не теряется при смене менеджера.
Мы однажды потеряли крупного клиента только потому, что новый менеджер не знал про устную договорённость по ценам. После этого тоже начали искать способ централизовать всю коммуникацию, чтобы подобного больше не повторялось.
You must be logged in to reply to this topic.